Egal ob Privat- oder Berufsleben: Immer wieder entstehen Konflikte. Solche Konflikte strukturiert einer Lösung zuzuführen oder diese sogar im Vorfeld elegant zu vermeiden ist möglich: mit modernen Formen des Konfliktmanagements.
Das Modul gibt zuerst einen Überblick über Konfliktformen in unterschiedlichen Lebensbereichen. Es werden unterschiedliche praxisrelevante Konflikttypen vorgestellt.
Anschließend geht es direkt zu den Grundlagen des Konfliktmanagements, und darauf aufbauend wird das „5-Schritt-Modell“ zur Konfliktlösung vorgestellt, das auch als Download zur Verfügung steht.
Nach einem Exkurs in die Emotion Ärger, wo auf Entstehung und Kontrolle der Emotionen eingegangen wird, werden Strategien und Grundsätze zur Entschärfung und Vermeidung von Konflikten im Vorfeld vermittelt.
Viel Spaß beim Erweitern Ihrer Kompetenzen!
Kursinhalt
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- Überblick 00:00:00
- Konfliktformen – wo sie uns begegnen 00:00:00
- Inter- oder Intra-? 00:00:00
- Konflikt – Definition 00:00:00
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- Wie gehen wir vor? 00:00:00
- Grundlagen des Konfliktmanagements 00:00:00
- Der Konflikt ist da… 00:00:00
- Das „5-Schritt-Modell“ 00:00:00
- So ein Ärger! 00:00:00
- Persönliche Symptome und Auslöser 00:00:00
- Der „Ärger-BIBER“ 00:00:00
- Ärger bei mir selbst – Emotionskontrolle 00:00:00
- Ärger beim anderen – Umgang damit 00:00:00
- ReCap 00:00:00
- Abschluss-Quiz 00:06:00
- Kursabschluss 00:00:00
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